よくあるご質問

特に多いご質問 商品について ご注文について お支払いについて お届けについて 返品について

特に多いご質問

Q. メールが届きません
A. 商品をご注文後、数分以内にご注文確認メールをお送りします。
10分経っても届かない場合は、メールアドレスの誤入力・PCメール拒否設定・迷惑メール振分けの可能性があります。
「info@cherry-store.com」を受信許可に追加のうえ、迷惑メールもご確認ください。
解決しない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
Q. パスワードを忘れてしまいました
A. ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再発行できます。
ご登録メールが不明な場合は、お名前・ご住所・お電話番号を添えてお問い合わせください。
Q. 荷物の中身を見えないようにしてほしい
A. 不透明袋または厚紙封筒で発送します。品名は「衣類」、送り主は「Gemini」です。
ご希望があれば備考欄でお知らせください。

商品について

Q. なんのお店ですか？
A. Cherry Storeは、ストッキングを中心にコスプレ衣装や普段のおしゃれに使えるアイテムを扱う通販ショップです。
Q. 在庫はありますか？
A. ストッキングは在庫表示がある商品が多いです。コスプレ衣類は取り寄せとなる場合があり、在庫切れの際はご連絡します。
Q. サイズについて
A. 商品によりフリーサイズや採寸差がございます。各商品ページの目安サイズをご確認ください。

ご注文について

Q. ご注文からお届けまでの流れ
A. 商品を選ぶ → 情報入力 → 支払方法 → 注文完了 → 発送通知メール → お届け。
ご注文確認メールの内容もご確認ください。
Q. 注文確認メールが来ない
A. 「info@cherry-store.com」を受信許可に追加し、迷惑メールもご確認ください。
Q. 注文したがキャンセル・変更したい
A. 発送前でしたら対応可能です。お問い合わせください。
Q. まとめ買い割引できますか？
A. 数量や商品内容によりご案内可能です。ご相談ください。

お支払いについて

Q. 支払方法を変更したい
A. 発送前でしたら変更可能です。お問い合わせください。

お届けについて

Q. いつ届きますか？
A. 発送日から2〜3日程度でお届けします（商品により異なります）。取り寄せ品は商品ページの発送目安をご確認ください。
Q. 商品の追跡はできますか？
A. クリックポスト等は追跡可能です。発送メール記載の番号をご確認ください。
Q. 商品が届きません
A. 営業日15時以降のご注文は翌営業日の発送です。追跡番号から配送状況をご確認のうえ、解決しない場合はご連絡ください。
Q. プレゼントにしたいので金額を知られたくありません
A. 備考欄にご記入いただければ、金額記載のない納品書でお届けします。

返品について

Q. 商品を返品したい
A. 誤送・不良・破損は到着後5日以内にご連絡ください。交換または回収対応します。
以下は返品・交換を承れません：到着後6日以上／下着・肌着／着用済み／タグ欠品／お客様都合／事前連絡なしの返送。